Chính sách đổi trả
Mục Lục
1. Tôi có bao lâu để thực hiện đổi trả?
Chúng tôi sẵn lòng chấp nhận đổi trả trong một số điều kiện nhất định, trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với hầu hết các mặt hàng còn mới.
2. Những mặt hàng nào có thể đổi trả?
Các mặt hàng không được đổi trả
• Bodysuit, đồ bơi, đồ lót, trang sức, mỹ phẩm, đồ lót trong, Đồ dùng sự kiện & tiệc tùng, Đồ dùng DIY, Đồ dùng thú cưng và phụ kiện (ngoại trừ khăn quàng, túi xách và chăn đuôi cá).
• Mỹ phẩm nếu tem niêm phong đã bị mở.
• Các mặt hàng được đánh dấu không đổi trả.
• Quà tặng miễn phí (Điều này phụ thuộc vào trạng thái của mặt hàng tại thời điểm thanh toán).
• Các mặt hàng đặt làm riêng. Ngoài ra, việc hủy đơn hàng đối với các mặt hàng đặt làm riêng không được hỗ trợ.
Yêu cầu đổi trả đối với các mặt hàng có thể trả lại：
Váy cưới, Vest và các Trang phục khác
Sản phẩm phải ở tình trạng mới, chưa mặc, chưa giặt, không bị hư hỏng, không bị chỉnh sửa, còn nguyên nhãn mác gốc và miếng dán vệ sinh (nếu có) còn nguyên vẹn.
Tóc giả từ tóc thật
Sản phẩm phải ở tình trạng mới, chưa sử dụng, chưa giặt, không bị hư hỏng, không bị chỉnh sửa và còn nguyên nhãn mác gốc. Cụ thể, sản phẩm sẽ được kiểm tra các dấu hiệu giặt, tẩy, cắt hoặc các thay đổi hay hư hỏng khác.
Giày dép, Túi xách và Hành lý
Sản phẩm phải được trả lại ở tình trạng mới, chưa sử dụng, không bị hư hỏng cùng với hộp đựng có thương hiệu gốc và tất cả phụ kiện (khóa giày, dây giày, túi chống bụi, v.v.). Giày chỉ được thử trên bề mặt mềm, sạch.
Nội thất
Sản phẩm phải ở tình trạng mới, chưa sử dụng, không bị hư hỏng và còn nguyên bao bì gốc (bao gồm tất cả phụ kiện, hướng dẫn sử dụng và các bộ phận đi kèm).
Điện thoại di động, máy tính xách tay, máy chiếu, máy tính bảng và các thiết bị điện tử khác
Sản phẩm phải được trả lại ở tình trạng còn nguyên seal và chưa kích hoạt. Vui lòng xóa tất cả thông tin cá nhân khỏi sản phẩm và đặt lại vào bao bì gốc cùng với hướng dẫn sử dụng, phụ kiện và bất kỳ quà tặng "miễn phí" nào đi kèm sản phẩm. Nếu sản phẩm bị thiếu bộ phận hoặc ở tình trạng không thể bán lại khi trả hàng, chúng tôi không thể hoàn tiền cho bạn. Nếu bạn muốn yêu cầu bảo hành từ nhà sản xuất, chúng tôi sẽ giúp bạn liên hệ với nhà sản xuất.
Các danh mục khác
Sản phẩm phải được trả lại ở tình trạng hoàn toàn mới cùng với bao bì gốc.
3. Làm Thế Nào Để Trả Hàng?
img
1. Đăng nhập vào Tài khoản Người dùng SHEIN của bạn.
2. Vào "Đơn Hàng Của Tôi" và tìm đơn hàng chứa (các) sản phẩm bạn muốn trả lại.
3. Nhấp vào nút "Trả Hàng (Kết Hợp)", chọn (các) sản phẩm bạn muốn trả lại, nêu lý do và nhấp "Bước Tiếp Theo." Xin lưu ý rằng một số sản phẩm không thể trả lại như đã nêu ở trên.
4. Chọn "Phương Thức Trả Hàng". Xin lưu ý rằng do các hạn chế từ đơn vị vận chuyển, một số phương thức trả hàng có thể không khả dụng cho các sản phẩm cụ thể.
5. Chọn "Phương Thức Hoàn Tiền" và nhấp "Gửi"
6. Trong một số trường hợp, chúng tôi có quyền, theo quyết định riêng của mình, hoàn tiền cho một sản phẩm mà không cần bạn phải trả lại sản phẩm đó.
LƯU Ý:
● Nếu bạn muốn trả hàng từ các đơn hàng khác nhau, bạn có thể trả chung cùng nhau. Khi các sản phẩm bạn trả lại đáp ứng điều kiện gộp nhãn, bạn có thể chọn tất cả các sản phẩm trong DANH SÁCH TRẢ HÀNG KẾT HỢP. Hãy nhớ đặt tất cả các sản phẩm cần trả vào một kiện hàng.
● Nếu bạn cần trả lại sản phẩm quá khổ hoặc quá nặng, hoặc nếu bạn trả hàng từ khu vực vùng sâu vùng xa, bạn có thể phải tự sắp xếp việc gửi trả hàng. Trong trường hợp đó, bạn sẽ cần thanh toán trước phí vận chuyển và lưu giữ bằng chứng gửi hàng. Sau khi bạn đã trả lại sản phẩm và chúng đã vượt qua kiểm tra chất lượng của chúng tôi, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để được hoàn trả phí vận chuyển.
BẮT ĐẦU TRẢ HÀNG
4. Các Phương Thức Trả Hàng Và Phí Trả Hàng Là Gì?
Phương Thức Trả HàngChứng Từ Trả HàngCần Máy InPhí Trả Hàng
J&T
Gửi tại cửa hàng
Nhãn Trả HàngKhông
Chi phí mỗi nhãn trả hàng là 40.000 VND và sẽ được khấu trừ từ khoản hoàn tiền của bạn.
J&T
Dịch vụ lấy hàng tận nơi
Nhãn Trả HàngKhông
Tự Trả HàngTùy thuộc vào đơn vị vận chuyển của bạnBạn cần thanh toán phí trả hàng trực tiếp cho đơn vị vận chuyển của bạn, và chúng tôi Không hoàn lại chi phí này.
LƯU Ý:
● Không gửi trả kiện hàng trực tiếp đến địa chỉ người gửi trên kiện hàng gốc của bạn hoặc địa chỉ trên nhãn trả hàng của chúng tôi, vì đây không phải là địa chỉ trả hàng thực tế và có thể ảnh hưởng đến khoản hoàn tiền của bạn.
● Nếu bạn muốn sử dụng bao bì vận chuyển ban đầu để trả hàng, vui lòng gỡ bỏ / che đi nhãn vận chuyển bên ngoài bao bì để tránh kiện hàng trả lại bị gửi nhầm cho bạn.
5. Làm Thế Nào Để Sửa Đổi Yêu Cầu Trả Hàng?
Vào "Đơn Hàng Của Tôi" → Nhấn "Trả Hàng" → Nhấn "Lịch Sử Trả Hàng & Hoàn Tiền" → Nhấn "Chi Tiết" → Nhấn "Sửa Đổi Sản Phẩm Trả Hàng", chọn (các) sản phẩm bạn muốn thêm/xóa, nêu lý do, sau đó gửi yêu cầu.
6. Làm Thế Nào Để Tìm Nhãn Trả Hàng/Mã QR?
Vào "Đơn Hàng Của Tôi" → Nhấn "Trả Hàng" → Nhấn "Lịch Sử Trả Hàng & Hoàn Tiền" → Nhấn "Chi Tiết" → Nhấn "Lưu Nhãn" để xem và tải xuống Nhãn Trả Hàng.
7. Làm Thế Nào Để Hủy Yêu Cầu Trả Hàng?
Vào "Đơn Hàng Của Tôi" → Nhấn "Trả Hàng" → Nhấn "Lịch Sử Trả Hàng & Hoàn Tiền" → Nhấn "Chi Tiết" → Nhấn "Hủy Đơn Yêu Cầu".
8. Khi Nào Tôi Nhận Được Hoàn Tiền Và Với Điều Kiện Nào?
Gửi hàng trả lạiNhận hàng trả lạiKiểm tra chất lượng tại khoSHEIN hoàn tiềnThời gian xử lý của tổ chức tài chính
5-7 ngày5-7 ngày1 ngày
Thường mất 2-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào tổ chức tài chính của bạn.
Khi sản phẩm trả lại đến kho của chúng tôi, chúng tôi sẽ kiểm tra và/hoặc thử nghiệm sản phẩm. Nếu chúng tôi phát hiện sản phẩm không đáp ứng các yêu cầu trả hàng, chẳng hạn như nhưng không giới hạn ở việc đã giặt, hư hỏng, đã mở seal, đã kích hoạt, gỡ bỏ nhãn mác gốc đính kèm, làm hỏng nhãn dán vệ sinh, hoặc bất kỳ trường hợp nào khác mà chúng tôi cho rằng sản phẩm không phù hợp để bán lại, SHEIN sẽ không thể hoàn tiền cho bạn.
● Khoản hoàn tiền sẽ được chuyển vào Ví SHEIN hoặc tài khoản thanh toán ban đầu của bạn, theo yêu cầu của bạn.
● Để đảm bảo quá trình hoàn tiền diễn ra suôn sẻ và kịp thời, vui lòng đảm bảo rằng sản phẩm bạn trả lại khớp với thông tin chi tiết được liệt kê trong yêu cầu trả hàng của bạn. Bất kỳ sự khác biệt nào cũng có thể gây ra sự chậm trễ hoặc khiến chúng tôi không thể xử lý hoàn tiền cho bạn.
● Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trả lại trước khi gửi đi. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc trả lại các sản phẩm không phải của SHEIN.
● Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, vui lòng liên hệ Dịch vụ Khách hàng trong vòng 90 ngày kể từ ngày đặt hàng. Chúng tôi sẽ điều tra vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp, bao gồm hoàn tiền nếu có.
Bạn có thể nhấp vào đây để tìm hiểu thêm về Chính sách Hoàn tiền.